Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi

Bu Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), Netgrap Bilişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi tarafından FlexaDesign markası altında elektronik ortamda sunulan dijital hizmetlerin satışına ilişkin şartları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

FlexaDesign, Netgrap Bilişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi tarafından kullanılan bir marka ve hizmet adıdır. FlexaDesign adı altında sunulan hizmetlerin sağlayıcısı ve sözleşmenin tarafı Netgrap Bilişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi'dir.

Bu Sözleşme; FlexaDesign web sitesi, ödeme linki, teklif formu, e-posta, WhatsApp, telefon, online toplantı veya benzeri uzaktan iletişim araçları üzerinden kurulan hizmet satışlarında uygulanır.

Bu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri başta olmak üzere ilgili tüketici mevzuatına tabidir.

Bu Sözleşme'nin konusu; Müşteri'nin FlexaDesign'dan elektronik ortamda satın aldığı veya sipariş verdiği dijital hizmetlerin satışı, ifası, ödeme koşulları, cayma hakkı, cayma hakkı istisnaları, iade koşulları, tarafların hak ve yükümlülükleri ile uyuşmazlık çözüm yollarının belirlenmesidir.

Bu Sözleşme aşağıdaki hizmetler ve benzeri dijital hizmetler için uygulanabilir:

• Web tasarım paketleri
• Kurumsal web tasarım hizmetleri
• E-ticaret web tasarım hizmetleri
• WooCommerce / WordPress tabanlı e-ticaret kurulumu
• Shopify, Ticimax veya benzeri platform kurulum destek hizmetleri
• Landing page tasarımı
• Web sitesi yenileme
• SEO danışmanlığı
• Teknik SEO ve hız optimizasyonu
• Google Ads danışmanlığı
• Meta reklam danışmanlığı
• Sosyal medya danışmanlığı
• Grafik tasarım hizmetleri
• Web sitesi bakım ve destek hizmetleri
• Dijital strateji ve performans danışmanlığı

Müşteri, bu Sözleşme'yi kabul etmeden önce hizmetin temel nitelikleri, toplam fiyatı, ödeme yöntemi, hizmet başlangıç ve ifa koşulları, cayma hakkı, cayma hakkı istisnaları, iade koşulları, şikâyet ve başvuru yolları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

Müşteri, ödeme yapmadan veya hizmeti onaylamadan önce kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

Ön Bilgilendirme Formu ile bu Sözleşme arasında çelişki olması halinde, tüketici lehine olan hükümler saklı kalmak kaydıyla siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ve onaylanan teklif bilgileri esas alınır.

Satın alınan hizmetin temel nitelikleri; web sitesinde, paket açıklamasında, teklif dokümanında, sipariş formunda, ödeme sayfasında, e-posta yazışmasında veya tarafların mutabakat sağladığı elektronik kayıtlarda belirtilir.

Hizmet kapsamında açıkça yazmayan işler, teslimatlar, entegrasyonlar, danışmanlıklar, yazılım geliştirmeleri, lisanslar, üçüncü taraf maliyetleri, reklam bütçeleri, domain, hosting, tema, eklenti, API, CRM, ödeme altyapısı ücretleri ve benzeri giderler hizmet bedeline dahil değildir.

Hizmetin içeriği, seçilen paket veya onaylanan teklif kapsamında belirlenir. Müşteri'nin daha sonra talep edeceği kapsam dışı işler ek ücretlendirmeye tabidir.

Hizmet bedeli; seçilen paket, onaylanan teklif, sipariş ekranı veya ödeme linkinde belirtilen tutardır. Aksi yazılı olarak belirtilmedikçe fiyatlar KDV hariç olarak belirtilir; fatura düzenlenirken yürürlükteki KDV oranı eklenir.

Ödeme aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:

• Banka havalesi / EFT
• PayTR ödeme linki
• Kredi kartı / banka kartı ile online ödeme
• Kapora ödemesi
• Aşamalı ödeme planı
• Teklif sonrası manuel ödeme

Müşteri, ödeme işlemi sırasında kullanılan ödeme sağlayıcısının kendi kullanım koşullarına ve güvenlik politikalarına tabi olabileceğini kabul eder.

Kredi kartı bilgileriniz doğrudan FlexaDesign veya Netgrap Bilişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi tarafından saklanmaz. Ödeme işlemleri PayTR veya benzeri güvenli ödeme kuruluşları üzerinden gerçekleştirilir.

Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça proje başlangıcı için ödeme, kapora veya ilk taksit alınabilir. Kapora veya ilk ödeme alınmadan projenin takvime kesin olarak dahil edilmesi zorunlu değildir.

Ödeme gecikmesi halinde FlexaDesign, hizmeti başlatmama, devam eden işi askıya alma, teslimatı erteleme, yayına alma işlemini durdurma veya destek hizmetlerini geçici olarak durdurma hakkına sahiptir.

Hizmet bedeline ilişkin fatura, ilgili mevzuata uygun şekilde Netgrap Bilişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi tarafından düzenlenir.

Müşteri, fatura bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu kabul eder. Yanlış veya eksik fatura bilgisi verilmesinden doğacak sorumluluk Müşteri'ye aittir.

Kurumsal fatura taleplerinde Müşteri'nin vergi dairesi, vergi numarası, ticari unvan ve adres bilgilerini doğru şekilde iletmesi gerekir.

Hizmetin başlangıcı; ödeme veya kapora alınması, teklifin onaylanması, siparişin tamamlanması, Müşteri'nin gerekli bilgi ve materyalleri paylaşması veya tarafların elektronik ortamda mutabık kalmasıyla gerçekleşebilir.

Hizmetin ifası; hizmetin niteliğine göre analiz, planlama, strateji, tasarım, yazılım, kurulum, içerik düzenleme, teknik optimizasyon, danışmanlık, toplantı, raporlama, reklam hesabı inceleme, SEO çalışması veya benzeri iş adımlarıyla yürütülür.

Teslim veya hizmet süresi; seçilen pakete, onaylanan teklife, işin kapsamına, Müşteri'nin bilgi ve içerikleri zamanında sağlamasına, ödeme durumuna, revize süreçlerine ve üçüncü taraf sağlayıcıların işleyişine bağlıdır.

Web sitesinde, tekliflerde veya paketlerde belirtilen süreler aksi açıkça yazılmadıkça tahmini süredir. Müşteri'nin geç dönüşleri, eksik bilgi iletmesi, revize talepleri, kapsam değişiklikleri, üçüncü taraf gecikmeleri veya ödeme gecikmeleri teslim süresini uzatabilir.

Müşteri, hizmetin ifası için gerekli olan bilgi, belge, logo, görsel, metin, ürün bilgisi, kategori bilgisi, fiyat bilgisi, marka materyali, erişim bilgisi, panel yetkisi, domain / hosting bilgisi ve diğer gerekli içerikleri zamanında sağlamakla yükümlüdür.

Müşteri tarafından sağlanan bilgilerin doğru, güncel ve hukuka uygun olduğu kabul edilir.

Müşteri'nin içerik, bilgi, erişim veya onayları geç sağlaması halinde:

• Teslim süresi uzayabilir
• FlexaDesign gecikmeden sorumlu tutulamaz
• Proje beklemeye alınabilir
• Ek planlama veya yeniden çalışma ihtiyacı doğarsa ayrıca ücretlendirilebilir

Müşteri tarafından sağlanan görsel, metin, marka, ürün bilgisi, reklam metni, fiyat, kampanya, hukuki metin veya diğer içeriklerden doğabilecek hukuki, ticari ve mali sorumluluk Müşteri'ye aittir.

Müşteri'nin tüketici sıfatıyla hareket ettiği mesafeli hizmet satışlarında, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunur.

Hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren başlar.

Müşteri, cayma hakkını kullanmak istediğinde cayma hakkı süresi dolmadan FlexaDesign'a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunmalıdır.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

E-posta

merhaba@flexadesign.com.tr

Posta / Kargo

Hasanpaşa Mah. Selimiye Cad. No: 80B, Sultanbeyli / İstanbul

Telefon

0850 241 74 76

Cayma bildiriminin ispat yükümlülüğü Müşteri'ye aittir. Bu nedenle bildirimin e-posta veya yazılı şekilde yapılması önerilir.

Müşteri, cayma hakkı süresi sona ermeden önce hizmetin ifasına başlanmasını açıkça talep ederse veya buna onay verirse, hizmetin niteliğine ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki istisnalara göre cayma hakkı sınırlanabilir veya ortadan kalkabilir.

Özellikle Müşteri'ye özel hazırlanan, kişiselleştirilen, dijital olarak üretilen, analiz edilen, tasarlanan, geliştirilen veya hizmet ifasına başlanmış işler bakımından aşağıdaki hallerde iade ve cayma talepleri sınırlı değerlendirilebilir:

• Proje analizinin yapılması
• Strateji veya sayfa mimarisi hazırlanması
• Tasarım çalışmasına başlanması
• Yazılım veya teknik geliştirmeye başlanması
• SEO analizi, reklam hesabı incelemesi veya danışmanlık verilmesi
• Online toplantı veya eğitim yapılması
• Müşteri için özel grafik, içerik, tasarım veya dijital çıktı üretilmesi
• Domain, hosting, tema, eklenti, lisans, API, ödeme altyapısı veya üçüncü taraf maliyeti oluşması
• Müşteri'ye özel dosya, tasarım, rapor, analiz veya teslim çıktısı hazırlanması

Bu nedenle online ödeme veya paket satın alma sürecinde Müşteri'den ayrıca aşağıdaki onay alınabilir:

"Cayma hakkı süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanmasını kabul ediyorum. Hizmetin ifasına başlanmasıyla, mevzuatta öngörülen hallerde cayma hakkımı kullanamayabileceğimi veya iade hakkımın verilen hizmet ve oluşan maliyetler ölçüsünde sınırlanabileceğini kabul ediyorum."

Bu onayın alınması, tüketici mevzuatındaki emredici hakları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz. Ancak hizmete başlanması, kişiye özel üretim yapılması veya dijital hizmetin ifa edilmesi halinde cayma ve iade talepleri, verilen hizmet ve oluşan maliyetler dikkate alınarak değerlendirilir.

Cayma hakkının usulüne uygun ve geçerli şekilde kullanılması halinde, Müşteri'den tahsil edilen bedel cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

İade, ödeme yapılan yöntemle veya tarafların mutabık kalacağı başka bir yöntemle yapılır. Müşteri'ye herhangi bir masraf yüklenmez.

Ancak hizmetin ifasına başlanmışsa, Müşteri'ye özel çalışma yapılmışsa, dijital çıktı hazırlanmışsa veya üçüncü taraf maliyetleri oluşmuşsa, iade tutarı belirlenirken aşağıdaki kalemler dikkate alınabilir:

• Verilen danışmanlık veya toplantı hizmeti
• Yapılan analiz ve planlama çalışmaları
• Hazırlanan strateji, tasarım veya içerik çalışmaları
• Başlanan yazılım veya teknik geliştirme işleri
• Oluşan domain, hosting, tema, eklenti, lisans, API veya ödeme altyapısı maliyetleri
• Ödeme sağlayıcı kesintileri
• Müşteri için özel yapılan kişiselleştirilmiş çalışmalar

Bu madde, tüketici mevzuatındaki emredici hükümler saklı kalmak üzere uygulanır.

Müşteri'nin tüketici sıfatı taşımadığı ticari nitelikteki hizmet alımlarında veya tüzel kişi adına yapılan işlemlerde, iptal ve iade koşulları taraflar arasındaki teklif, Hizmet Sözleşmesi ve bu Sözleşme hükümlerine göre değerlendirilir.

Proje başlamadan önce yapılan iptal talepleri, ödeme sağlayıcı kesintileri ve varsa oluşan hazırlık maliyetleri dikkate alınarak değerlendirilebilir.

Proje başladıktan sonra aşağıdaki durumlarda iade talebi kısmen veya tamamen reddedilebilir:

• Analiz, planlama veya strateji çalışması yapılması
• Tasarım çalışmasına başlanması
• Yazılım veya teknik geliştirme yapılması
• SEO, reklam, sosyal medya veya grafik tasarım hizmeti verilmesi
• Online toplantı veya danışmanlık yapılması
• Üçüncü taraf maliyeti oluşması
• Müşteri için özel üretim veya kişiselleştirilmiş çalışma yapılması
• Müşteri'nin geç bilgi vermesi veya projeyi kendi kusuruyla durdurması

Revize hakkı, seçilen paket veya onaylanan teklif kapsamında belirlenen sınırlı düzenleme taleplerini ifade eder.

Kapsam dışı talepler ek iş olarak değerlendirilir ve ayrıca ücretlendirilir.

Domain, hosting, e-posta, tema, eklenti, API, ödeme altyapısı, SSL, stok görsel, yazılım lisansı, CRM, e-ticaret altyapısı, kargo entegrasyonu, pazaryeri entegrasyonu, reklam bütçesi ve benzeri üçüncü taraf hizmetler aksi açıkça yazılmadıkça hizmet bedeline dahil değildir.

Üçüncü taraf sağlayıcıların fiyat değişiklikleri, hizmet kesintileri, panel değişiklikleri, API kısıtlamaları, lisans koşulları, hesap kapatma kararları, güvenlik politikaları veya teknik arızalarından FlexaDesign sorumlu değildir.

Müşteri, üçüncü taraf sağlayıcıların kendi sözleşme, kullanım koşulu, gizlilik politikası ve ücretlendirme kurallarına tabi olabileceğini kabul eder.

FlexaDesign; SEO, Google Ads, Meta reklam, sosyal medya, dönüşüm optimizasyonu ve web performansı alanlarında strateji, teknik kurulum, tasarım, danışmanlık, analiz, optimizasyon ve uygulama hizmetleri sunabilir.

Ancak aşağıdaki sonuçlar garanti edilmez:

• Google'da belirli sıraya çıkma garantisi
• Belirli trafik sayısı garantisi
• Belirli satış veya müşteri adedi garantisi
• Belirli reklam dönüşüm oranı garantisi
• Belirli ciro veya kâr garantisi
• Sosyal medyada belirli takipçi veya etkileşim garantisi

SEO ve reklam sonuçları; sektör rekabeti, bütçe, içerik kalitesi, pazar koşulları, algoritma değişiklikleri, kullanıcı davranışları, rakip faaliyetleri, web sitesi geçmişi, marka güveni, ürün / hizmet fiyatı, satış süreci ve Müşteri'nin operasyonel yeterliliği gibi birçok değişkene bağlıdır.

FlexaDesign, mesleki özen göstermeyi ve hizmet kapsamındaki işleri yerine getirmeyi taahhüt eder; ancak ticari başarı, satış, sıralama veya reklam performansı sonucu garanti etmez.

E-ticaret web tasarım, WooCommerce, Shopify, Ticimax veya benzeri platform kurulum desteği hizmetlerinde FlexaDesign'ın sorumluluğu, teklif ve kapsamda belirtilen kurulum, tasarım, yapılandırma ve danışmanlık hizmetleriyle sınırlıdır.

Aşağıdaki konular Müşteri'nin sorumluluğundadır:

• Ürün bilgileri ve fiyatların doğruluğu
• Stok bilgileri
• Kargo, iade, mesafeli satış, ön bilgilendirme ve tüketici mevzuatı süreçleri
• Vergi, fatura ve muhasebe süreçleri
• Ödeme kuruluşu başvuruları ve onay süreçleri
• Platform abonelik ücretleri
• Pazaryeri ve kargo entegrasyonu onayları
• Ürün görselleri ve telif hakları

FlexaDesign, Müşteri'nin e-ticaret faaliyetinden doğan satış, stok, kargo, iade, ürün ayıbı, vergi, fatura, tüketici şikâyeti veya mevzuat ihlallerinden sorumlu değildir.

FlexaDesign tarafından üretilen tasarım, sayfa düzeni, arayüz, metin taslağı, grafik, strateji, yazılım bileşeni, doküman, reklam yapısı, analiz ve benzeri çalışmalar üzerindeki fikri mülkiyet hakları, aksi yazılı olarak belirtilmedikçe FlexaDesign'a aittir.

Müşteri, hizmet bedelini tamamen ödedikten sonra, teslim edilen çalışma üzerinde kendi işletmesi ve markası için kullanım hakkı elde eder.

Müşteri tarafından sağlanan logo, görsel, metin, marka materyali ve içeriklerin hakları Müşteri'ye veya ilgili hak sahiplerine aittir. Bu materyallerin hukuka uygun şekilde kullanılması Müşteri'nin sorumluluğundadır.

Taraflar, proje sürecinde birbirlerinden öğrendikleri ticari sır, teknik bilgi, erişim bilgisi, panel bilgisi, reklam verisi, fiyatlandırma, strateji, müşteri bilgisi ve benzeri gizli bilgileri üçüncü kişilerle paylaşmamayı kabul eder.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilendirme, KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası sayfalarında yer alır.

Müşteri, FlexaDesign'a ilettiği kişisel verilerin hukuka uygun şekilde elde edildiğini ve gerekli aydınlatma / açık rıza süreçlerinin kendisi tarafından yerine getirildiğini kabul eder.

Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça FlexaDesign, tamamlanan projeyi kendi portföyünde, web sitesinde, sosyal medya hesaplarında, teklif sunumlarında veya referans çalışmalarında Müşteri'nin marka adı ve proje görselleriyle birlikte kullanabilir.

Müşteri, gizlilik gerektiren özel projelerde referans kullanımının sınırlandırılmasını yazılı olarak talep edebilir.

FlexaDesign'ın sorumluluğu, doğrudan kendisine atfedilebilen kusurlu hizmet ifasıyla sınırlıdır.

FlexaDesign aşağıdaki durumlardan sorumlu tutulamaz:

• Müşteri tarafından sağlanan yanlış, eksik veya hukuka aykırı bilgiler
• Müşterinin geç dönüşlerinden kaynaklanan gecikmeler
• Üçüncü taraf sağlayıcılardan kaynaklanan kesintiler veya hatalar
• Google, Meta, Shopify, Ticimax, WordPress, WooCommerce, PayTR, hosting, domain, e-posta veya benzeri platformlardaki değişiklikler
• Algoritma değişiklikleri
• Reklam hesabı reddi, askıya alma veya platform politikası ihlalleri
• Müşteri tarafından yapılan yetkisiz müdahaleler
• Müşteri veya üçüncü kişiler tarafından silinen, bozulan veya değiştirilen içerikler
• Siber saldırı, kötü amaçlı yazılım, spam, hack veya güvenlik ihlalleri
• Mücbir sebep halleri

FlexaDesign'ın herhangi bir nedenle sorumlu tutulması halinde, bu sorumluluk ilgili hizmet için Müşteri tarafından FlexaDesign'a fiilen ödenen tutarla sınırlıdır. Dolaylı zarar, kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, satış kaybı, reklam bütçesi kaybı, müşteri kaybı veya üçüncü kişi taleplerinden kaynaklanan dolaylı zararlardan FlexaDesign sorumlu değildir.

Bu hüküm, emredici hukuk kurallarının izin verdiği ölçüde uygulanır.

FlexaDesign; hukuka aykırı, yanıltıcı, dolandırıcılık riski taşıyan, fikri mülkiyet ihlali barındıran, kişilik haklarına saldırı niteliğinde olan, nefret söylemi içeren, yasa dışı ürün / hizmet tanıtan veya platform politikalarına aykırı olabilecek projeleri reddetme hakkına sahiptir.

Müşteri'nin faaliyet alanı veya talep ettiği içerik nedeniyle hukuki risk oluşması halinde FlexaDesign ek belge, açıklama, lisans, izin veya taahhüt talep edebilir.

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve sözleşme yükümlülüklerinin yerine getirilmesini kısmen veya tamamen engelleyen haller mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep hallerine örnek olarak aşağıdakiler gösterilebilir:

• Doğal afetler
• Yangın, sel, deprem
• Savaş, terör, toplumsal olaylar
• Salgın hastalıklar
• Elektrik, internet veya altyapı kesintileri
• Sunucu, veri merkezi veya üçüncü taraf servis kesintileri
• Resmî makam kararları
• Yasal düzenlemeler
• Siber saldırılar
• Teknik altyapı arızaları

Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerin gecikmesi halinde taraflar sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep hali makul süreyi aşarsa taraflar sözleşmenin devamı konusunda yeniden değerlendirme yapabilir.

Müşteri, hizmete ilişkin talep, şikâyet ve bildirimlerini aşağıdaki kanallardan FlexaDesign'a iletebilir:

E-posta

merhaba@flexadesign.com.tr

Telefon

0850 241 74 76

Adres

Hasanpaşa Mah. Selimiye Cad. No: 80B, Sultanbeyli / İstanbul

Tüketici sıfatına sahip Müşteri'nin, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakları saklıdır.

Ticari nitelikteki işlemlerde ve tüketici işlemi sayılmayan uyuşmazlıklarda, aksi emredici hukuk kuralları gerektirmedikçe İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Bu Sözleşme, FlexaDesign web sitesinde yayımlanır ve Müşteri tarafından her zaman incelenebilir.

Müşteri, sipariş veya ödeme öncesinde bu Sözleşme'yi okuyup kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme metni elektronik ortamda saklanır ve Müşteri'ye e-posta, ödeme ekranı, sipariş onayı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla iletilebilir.

Müşteri; web sitesi üzerinde ilgili onay kutularını işaretleyerek, ödeme yaparak, ödeme linki üzerinden işlem tamamlayarak, kapora göndererek, teklif onaylayarak, hizmet başlatma talebinde bulunarak veya hizmetten fiilen yararlanarak bu Sözleşme'yi okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Bu Sözleşme, elektronik ortamda onaylandığı veya ödeme / sipariş işlemi tamamlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Hizmet Sağlayıcı

Netgrap Bilişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi — FlexaDesign

E-posta

merhaba@flexadesign.com.tr

Telefon

0850 241 74 76

Adres

Hasanpaşa Mah. Selimiye Cad. No: 80B, Sultanbeyli / İstanbul