Teslimat ve Hizmet Süreci

Bu Teslimat ve Hizmet Süreci Politikası ("Politika"), Netgrap Bilişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi tarafından FlexaDesign markası altında sunulan dijital hizmetlerde hizmetin nasıl başlatılacağını, yürütüleceğini, hangi yöntemlerle teslim edileceğini, teslim sürelerini etkileyen durumları, müşteri onay süreçlerini, revize ve destek esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

FlexaDesign, Netgrap Bilişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi tarafından kullanılan bir marka ve hizmet adıdır. FlexaDesign adı altında sunulan hizmetlerin sağlayıcısı Netgrap Bilişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi'dir.

Bu Politika; web tasarım paketleri, kurumsal web tasarım, e-ticaret web tasarım, e-ticaret platform kurulum desteği, landing page tasarımı, web sitesi yenileme, SEO danışmanlığı, Google Ads danışmanlığı, Meta reklam danışmanlığı, sosyal medya danışmanlığı, grafik tasarım, teknik SEO, hız optimizasyonu, bakım, destek ve benzeri dijital hizmetler için geçerlidir.

Bu Politika; Hizmet Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi ve İptal ve İade Politikası ile birlikte uygulanır. Söz konusu metinler arasında çelişki bulunması halinde tüketici işlemlerinde tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

Ticari Unvan

Netgrap Bilişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi

Marka / Hizmet Adı

FlexaDesign

Adres

Hasanpaşa Mah. Selimiye Cad. No: 80B, Sultanbeyli / İstanbul

Telefon

0850 241 74 76

E-posta

merhaba@flexadesign.com.tr

KVKK Başvuru E-postası

kvkk@flexadesign.com.tr

Web Sitesi

flexadesign.com.tr

MERSİS No

0631145812300001

Vergi Dairesi / Vergi No

Sultanbeyli V.D. — 6311458123

Bundan sonra "Hizmet Sağlayıcı" veya "FlexaDesign" olarak anılacaktır.

Bu Politika aşağıdaki süreçleri kapsar:

• Hizmetin başlatılması
• Müşteri'den bilgi, içerik ve erişim alınması
• Proje planlama ve kapsam netleştirme
• Tasarım, yazılım, kurulum, analiz ve danışmanlık süreçleri
• Hizmetin dijital ortamda teslim edilmesi
• Test, kontrol, önizleme ve müşteri onayı süreçleri
• Revize ve düzeltme süreçleri
• Web sitesinin yayına alınması
• Teslim sonrası destek ve bakım süreçleri
• Müşteri kaynaklı gecikmeler
• Üçüncü taraf sağlayıcılardan kaynaklanan gecikmeler
• Ayıplı hizmet iddiaları ve düzeltme süreci

FlexaDesign tarafından sunulan hizmetler fiziksel ürün teslimatı niteliğinde değildir. Hizmetler dijital ortamda, uzaktan iletişim araçları ve proje teslim kanalları üzerinden ifa edilir.

Bu Politika hem tüketici sıfatıyla hizmet satın alan gerçek kişileri hem de ticari, mesleki veya işletme faaliyeti kapsamında hizmet satın alan gerçek ya da tüzel kişileri kapsayabilir.

Ticari, mesleki veya işletme faaliyeti kapsamında hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişiler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici sayılmaz. Bu kişiler bakımından tüketici mevzuatından doğan cayma hakkı, ayıba karşı tekeffül hükümlerinin tüketiciye sağladığı özel haklar ve Tüketici Hakem Heyeti yetkisi gibi düzenlemeler uygulanmaz; uyuşmazlıklarda Hizmet Sözleşmesi hükümleri ile ticari hukuk kuralları geçerlidir.

Hizmetin tüketici sıfatıyla satın alınması halinde 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan haklar saklıdır. Bu durumlarda Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi ve İptal ve İade Politikası birlikte uygulanır.

FlexaDesign hizmetlerinde "teslimat", fiziksel ürün gönderimi anlamına gelmez. Teslimat, satın alınan hizmetin niteliğine göre aşağıdaki yollardan biri veya birkaçının gerçekleştirilmesiyle yapılabilir:

• Web sitesinin test linkinin paylaşılması
• Web sitesinin yayına alınması
• Web sitesi yönetim panel erişiminin paylaşılması
• Tasarım dosyasının veya görsel çıktının paylaşılması
• Analiz raporunun iletilmesi
• Danışmanlık toplantısının yapılması
• SEO veya reklam hesabı incelemesinin tamamlanması
• Teknik optimizasyonun uygulanması
• E-ticaret platform kurulumunun tamamlanması
• Landing page önizlemesinin paylaşılması
• Grafik tasarım çıktısının iletilmesi
• Bakım veya destek işleminin tamamlandığının bildirilmesi

Hizmetin teslim edilmiş sayılması için her zaman tüm kaynak dosyaların, tüm erişimlerin veya tüm teknik altyapı bilgilerinin teslim edilmesi gerekmez. Teslim kapsamı; satın alınan hizmet, teklif, paket açıklaması veya tarafların yazılı mutabakatına göre belirlenir.

Hizmet aşağıdaki hallerden biriyle başlatılabilir:

• Ödemenin veya kaporanın yapılması
• Teklifin yazılı veya elektronik ortamda onaylanması
• Ödeme linki üzerinden işlemin tamamlanması
• Müşteri'nin hizmete başlanmasını açıkça talep etmesi
• Müşteri'nin gerekli bilgi, içerik veya erişim bilgilerini paylaşması
• Tarafların elektronik ortamda proje başlangıcı konusunda mutabık kalması

Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, ödeme veya kapora alınmadan proje takvimine kesin kayıt yapılması zorunlu değildir.

Aksi yazılı olarak belirtilmedikçe hizmet bedelleri KDV hariç olarak belirtilir; fatura düzenlenirken yürürlükteki KDV oranı eklenir.

FlexaDesign; teknik, hukuki, ticari veya operasyonel nedenlerle herhangi bir hizmet talebini kabul etmeme, ek bilgi isteme, özel teklif hazırlama veya hizmet başlangıcını erteleme hakkını saklı tutar.

Hizmetin sağlıklı yürütülebilmesi için Müşteri'den aşağıdaki bilgi, belge, içerik, erişim veya materyaller talep edilebilir:

• Firma / marka bilgileri
• Logo ve kurumsal kimlik materyalleri
• Mevcut web sitesi adresi
• Domain ve hosting bilgileri
• Web sitesi panel erişimi
• E-posta, DNS veya hosting panel erişimi
• Ürün ve kategori bilgileri
• Hizmet açıklamaları
• Görseller, videolar ve medya dosyaları
• İletişim bilgileri
• Sosyal medya hesap bilgileri
• Google Analytics, Search Console, Google Ads, Meta Business erişimleri
• Ödeme altyapısı, kargo veya e-ticaret platform bilgileri
• Fatura bilgileri
• Kullanılacak metin, kampanya, fiyat ve içerik bilgileri
• Hukuki metinler, varsa şirket politikaları ve sektör gereklilikleri

Müşteri, sağladığı bilgilerin doğru, güncel ve hukuka uygun olduğunu kabul eder. Müşteri tarafından sağlanan içeriklerin, görsellerin, marka materyallerinin, ürün bilgilerinin, reklam metinlerinin, fiyatların, kampanyaların ve hukuki metinlerin doğruluğundan ve kullanım hakkından Müşteri sorumludur.

Müşteri'nin gerekli bilgi, belge, içerik, görsel, erişim veya onayları zamanında sağlamaması halinde teslim süresi uzayabilir.

Aşağıdaki durumlar Müşteri kaynaklı gecikme sayılabilir:

• İçeriklerin geç iletilmesi
• Logo, görsel veya ürün bilgilerinin eksik paylaşılması
• Domain, hosting, panel veya reklam hesabı erişimlerinin verilmemesi
• Revize taleplerinin geç iletilmesi
• Onay süreçlerine geç dönüş yapılması
• Proje kapsamının sonradan değiştirilmesi
• Müşteri tarafından hatalı veya eksik bilgi verilmesi
• Müşteri'nin karar değişikliği nedeniyle yeniden çalışma gerekmesi
• Fatura veya ödeme bilgilerinin eksik iletilmesi

Bu hallerde FlexaDesign teslim süresinin uzamasından sorumlu tutulamaz.

Müşteri'nin 30 (otuz) gün boyunca gerekli bilgi, içerik, erişim veya onayları sağlamaması halinde FlexaDesign projeyi askıya alma hakkına sahiptir. Projenin yeniden başlatılması halinde ek planlama, toplantı, güncelleme veya yeniden çalışma gerekirse ayrıca ücretlendirme yapılabilir.

Hizmetin türüne göre değişmekle birlikte FlexaDesign proje süreci genel olarak aşağıdaki aşamalardan oluşabilir.

Teslim süreleri; hizmet kapsamına, içerik durumuna, müşteri dönüş hızına, revize sayısına, teknik gereksinimlere ve üçüncü taraf süreçlerine göre değişir.

Aşağıdaki süreler genel bilgilendirme niteliğindedir:

Başlangıç Web Paketi

yaklaşık 7–15 iş günü

Büyüme Web Paketi

yaklaşık 15–30 iş günü

Performans Web Paketi

yaklaşık 25–45 iş günü

Kurumsal Web Tasarım

proje kapsamına göre yaklaşık 30–60 iş günü

E-Ticaret Web Tasarım

proje kapsamına göre yaklaşık 30–75 iş günü

Landing Page Tasarımı

yaklaşık 5–15 iş günü

SEO Analizi / Teknik SEO Raporu

yaklaşık 5–15 iş günü

Google Ads / Meta Reklam Danışmanlığı İlk Analiz

yaklaşık 3–10 iş günü

Grafik Tasarım İşleri

işin kapsamına göre yaklaşık 2–10 iş günü

Bu süreler kesin teslim taahhüdü değildir. Kesin süreler, teklif veya özel proje planında ayrıca belirtilmişse geçerlidir.

Aşağıdaki haller teslim süresini uzatabilir:

• Müşteri'nin içerik veya onayları geç iletmesi
• Ek iş talep edilmesi
• Revize taleplerinin artması veya kapsam dışına çıkması
• Üçüncü taraf sağlayıcıların onay süreçleri
• Ödeme gecikmesi
• Platform, hosting, domain veya panel erişim sorunları
• Teknik entegrasyon problemleri
• Mücbir sebep halleri

Teslim süreleri, aksi belirtilmedikçe iş günü üzerinden değerlendirilir. Hafta sonu, resmî tatiller, bayram tatilleri, 2429 sayılı Ulusal Bayram ve Genel Tatiller Hakkında Kanun kapsamındaki günler ve şirketin önceden duyurduğu izin dönemleri teslim süresi hesabına dahil edilmeyebilir.

Müşteri'nin hafta sonu veya resmî tatilde gönderdiği talepler ilk iş günü alınmış sayılabilir.

Müşteri'ye test linki, tasarım önizlemesi, dosya, rapor, yayın linki veya tamamlanma bildirimi gönderildiğinde Müşteri'nin makul süre içinde kontrol yapması beklenir.

Aksi yazılı olarak belirtilmedikçe, Müşteri'nin teslim bildirimi veya önizleme paylaşımından itibaren 7 (yedi) gün içinde yazılı geri bildirim yapmaması halinde çalışma onaylanmış ve teslim edilmiş sayılabilir.

Aşağıdaki haller de teslim veya kabul anlamına gelebilir:

• Web sitesinin yayına alınmasını onaylama
• Test linkini onaylama
• Tasarım dosyasını kullanmaya başlama
• Panel veya web sitesi erişimini kullanma
• Reklam / SEO / sosyal medya raporunu kabul etme
• Grafik tasarım çıktısını kullanma
• Teslim edilen çalışmayı üçüncü kişilerle paylaşma
• Çalışmayı kendi ticari faaliyetinde kullanma

Bu maddedeki zımni kabul kuralı, tüketici sıfatıyla yapılan satın almalarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde tüketici lehine öngörülen emredici hakları ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz. Tüketici'nin ayıba karşı tekeffül hükümlerinden ve cayma hakkından doğan emredici hakları saklıdır.

Revize hakkı, seçilen paket veya onaylanan teklif kapsamında belirlenen sınırlı düzenleme taleplerini ifade eder. Revize talepleri yazılı, açık, toplu ve anlaşılır şekilde iletilmelidir.

Web sitesi veya landing page projelerinde yayına alma süreci; domain, hosting, DNS, SSL, e-posta, ödeme altyapısı, panel erişimi ve üçüncü taraf teknik sağlayıcılara bağlı olabilir.

Web sitesi, tasarım veya dijital hizmetlerde teslim edilecek panel, dosya, format veya erişimler hizmet kapsamına göre belirlenir.

Aksi yazılı olarak belirtilmedikçe aşağıdakiler otomatik olarak teslim kapsamına dahil değildir:

• Tüm kaynak kodlar
• Tasarım kaynak dosyaları
• Figma / PSD / AI / Sketch kaynak dosyaları
• Kullanılan özel component veya kod kütüphaneleri
• FlexaDesign'a ait tekrar kullanılabilir altyapılar
• İç süreç dokümanları
• Teknik know-how
• Proje yönetim notları

Müşteri, hizmet bedelini tamamen ödedikten sonra, teslim edilen çalışma üzerinde kendi işletmesi ve markası için kullanım hakkı elde eder. Tam ödeme yapılmadan kaynak dosya, yayın erişimi, yönetim paneli veya nihai teslim çıktısı paylaşılmayabilir.

Domain transferi mümkündür; ancak hosting hizmeti transferi yapılmaz. Müşteri'nin hosting'i başka sağlayıcıya taşıması halinde varsa 1 yıl ücretsiz hosting hakkından feragat edilmiş sayılır ve site dosyalarının eksiksiz teslimi sağlanır.

Teslim sonrası destek, seçilen paket veya teklif kapsamında belirtilen süre ve işlemlerle sınırlıdır.

FlexaDesign hizmeti; onaylanan kapsam, teklif, paket açıklaması ve mesleki özen çerçevesinde sunmayı hedefler.

Hizmetin; taraflarca kararlaştırılan temel özellikleri taşımadığı, sözleşmeye açıkça aykırı olduğu veya teslim edilen çalışmanın kapsam dahilindeki işlevleri yerine getirmediği iddia edilirse Müşteri durumu yazılı olarak FlexaDesign'a bildirmelidir.

Bildirimde aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

• Sorunun açık açıklaması
• İlgili sayfa, dosya, ekran veya hizmet bölümü
• Ekran görüntüsü veya hata kaydı
• Sorunun ne zaman fark edildiği
• Varsa kullanılan cihaz, tarayıcı veya panel bilgisi
• Beklenen sonuç

FlexaDesign, bildirimi değerlendirerek uygun hallerde makul süre içinde düzeltme, yeniden kontrol, ücretsiz onarım, hizmetin yeniden görülmesi veya diğer uygun çözüm yollarını uygulayabilir.

Hizmetin ayıplı olduğu iddiası; Müşteri'nin sonradan karar değiştirmesi, kapsam dışı özellik istemesi, SEO/reklam sonucu beklemesi, üçüncü taraf platform arızası, müşteri müdahalesi, müşteri kaynaklı içerik hatası veya kullanım hatası nedeniyle ileri sürülemez.

Tüketici sıfatına sahip Müşteri'nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamındaki ayıba karşı tekeffül, seçimlik haklar ve Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi başvuru hakları saklıdır.

SEO, Google Ads, Meta reklam, sosyal medya, dönüşüm optimizasyonu ve performans danışmanlığı hizmetlerinde teslim; rapor, analiz, toplantı, strateji dokümanı, hesap incelemesi, teknik kurulum veya danışmanlık çıktısı ile yapılabilir.

Bu hizmetlerde aşağıdaki sonuçlar garanti edilmez:

• Google'da belirli sıraya çıkma
• Belirli trafik sayısı
• Belirli satış veya müşteri adedi
• Belirli reklam dönüşüm oranı
• Belirli ciro veya kâr
• Sosyal medyada belirli takipçi veya etkileşim

Bu tür hizmetlerin teslimi; taahhüt edilen analiz, danışmanlık, kurulum, raporlama veya uygulama adımlarının gerçekleştirilmesiyle tamamlanır. Beklenen ticari sonucun oluşmaması teslimin yapılmadığı anlamına gelmez.

E-ticaret web tasarım, WooCommerce, Shopify, Ticimax veya benzeri platform kurulum destek hizmetlerinde teslim; teklif kapsamındaki kurulum, tasarım, kategori, ürün, ödeme, kargo veya yapılandırma adımlarının tamamlanmasıyla yapılır.

Aşağıdaki konular Müşteri'nin sorumluluğundadır:

• Ürün bilgilerinin doğruluğu
• Ürün fiyatları
• Stok bilgileri
• Kargo koşulları
• İade ve değişim koşulları
• Mesafeli satış sözleşmesi metni
• Ön bilgilendirme formu metni
• Çerez politikası ve KVKK aydınlatma metni
• Tüketici mevzuatı süreçleri
• Vergi, fatura ve muhasebe süreçleri
• Ödeme kuruluşu başvuru ve onay süreçleri
• Platform abonelik bedelleri
• Pazaryeri ve kargo entegrasyonu onayları
• Ürün görselleri ve telif hakları

Müşteri, kendi e-ticaret sitesinde 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında gerekli yasal metinleri (mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, KVKK aydınlatma metni, çerez politikası, gizlilik politikası, iade ve teslimat politikası) hazırlatmak, yayımlatmak ve güncel tutmakla yükümlüdür. FlexaDesign'ın teknik altyapıda bu metinlere yer ayırması bu yasal yükümlülüğün karşılandığı anlamına gelmez.

FlexaDesign; Müşteri'nin e-ticaret faaliyetinden doğan satış, stok, kargo, iade, ürün ayıbı, vergi, fatura, tüketici şikâyeti veya mevzuat ihlallerinden sorumlu değildir.

FlexaDesign hizmetleri sırasında aşağıdaki üçüncü taraf sağlayıcılar veya benzeri araçlar kullanılabilir:

• Hostinger veya başka hosting sağlayıcıları
• Domain kayıt firmaları
• Microsoft 365 e-posta altyapısı
• PayTR veya başka ödeme altyapıları
• Google Analytics
• Google Search Console
• Google Ads
• Meta Business / Meta Pixel
• WordPress / WooCommerce
• Shopify
• Ticimax
• Tema, eklenti, API veya lisans sağlayıcıları
• Kargo, pazaryeri veya CRM entegrasyon sağlayıcıları

Üçüncü taraf sağlayıcılardan kaynaklanan gecikme, kesinti, panel değişikliği, fiyat değişikliği, hesap kısıtlaması, onay reddi, API problemi, teknik arıza, hizmet sonlandırma veya politika değişikliklerinden FlexaDesign sorumlu değildir.

Üçüncü taraf sağlayıcıların hizmet koşulları, gizlilik politikaları, ödeme ve iade kuralları ayrıca geçerlidir.

FlexaDesign aşağıdaki hallerde hizmeti geçici olarak askıya alabilir:

• Ödeme gecikmesi
• Müşteri'nin gerekli bilgi ve içerikleri sağlamaması
• Müşteri'nin onay süreçlerine dönüş yapmaması
• Müşteri'nin hukuka aykırı içerik talep etmesi
• Müşteri'nin üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden materyal sunması
• Proje kapsamının sürekli değiştirilmesi
• Müşteri'nin kötü niyetli, tehditkâr veya çalışma düzenini bozucu davranışlarda bulunması
• Teknik veya hukuki risk oluşması

Askıya alma halinde teslim süresi durur. Proje yeniden başlatıldığında yeni teslim planı oluşturulabilir.

Müşteri'nin teslim edilen çalışmayı kullanmaması, yayına almaması, içerik sağlamaması, onay vermemesi veya kendi ticari kararları nedeniyle projeyi durdurması, hizmetin teslim edilmediği anlamına gelmez.

FlexaDesign tarafından kapsam dahilindeki iş tamamlanmış; test linki paylaşılmış, dosya sunulmuş, rapor iletilmiş, toplantı yapılmış veya hizmet çıktısı Müşteri'ye sunulmuşsa hizmet teslim edilmiş kabul edilebilir.

Müşteri'nin kendi kararıyla çalışmayı kullanmaması, kural olarak iade veya yeniden çalışma hakkı doğurmaz. Tüketici sıfatına sahip Müşteri'nin İptal ve İade Politikası kapsamındaki ve yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

FlexaDesign; hizmet sürecine ilişkin e-posta yazışmaları, teklif onayları, ödeme kayıtları, toplantı notları, test linkleri, teslim bildirimleri, revize talepleri, erişim kayıtları, dosya gönderimleri ve benzeri kayıtları saklayabilir.

Bu kayıtlar; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca muhafaza edilir. Kişisel veri içeren kayıtların saklanmasına ilişkin detaylar KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanmıştır.

Elektronik ortamda yapılan bildirimler, ödeme onayları, form kayıtları, e-posta yazışmaları ve sistem logları; 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu çerçevesinde hizmet sürecinin ispatında kullanılabilir.

Hizmet teslim edildikten ve revize süreci tamamlandıktan sonra gelen yeni talepler ek iş olarak değerlendirilir.

Aşağıdaki talepler teslim sonrası yeni iş sayılabilir:

• Yeni sayfa ekleme
• Yeni hizmet veya ürün alanı ekleme
• Yeni entegrasyon
• Yeni tasarım yönü
• Yeni kampanya veya landing page
• Yeni SEO çalışması
• Yeni reklam kurulumu
• Yeni grafik tasarım
• Yeni içerik yükleme
• Yayın sonrası kapsam dışı teknik destek

Ek işler, aksi belirtilmedikçe KDV hariç olmak üzere ayrıca tekliflendirilir.

Tarafların kontrolü dışında gerçekleşen mücbir sebep hallerinde teslim süresi uzayabilir veya hizmet süreci yeniden planlanabilir.

Mücbir sebep örnekleri:

• Doğal afetler
• Yangın, sel, deprem
• Salgın hastalıklar
• Savaş, terör, toplumsal olaylar
• Elektrik veya internet kesintileri
• Veri merkezi veya üçüncü taraf servis kesintileri
• Resmî makam kararları
• Yasal düzenlemeler
• Siber saldırılar
• Teknik altyapı arızaları

Mücbir sebep nedeniyle yaşanan gecikmeler FlexaDesign kaynaklı gecikme sayılmaz.

Bu Politika; aşağıdaki belgelerle birlikte uygulanır ve onların ayrılmaz tamamlayıcısı niteliğindedir:

Hizmet Sözleşmesi

Çalışmanın genel hukuki çerçevesi, ödeme, fikri mülkiyet ve fesih esasları

Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi

Tüketici sıfatıyla yapılan elektronik ortamdaki hizmet satın alımları

Ön Bilgilendirme Formu

Tüketici işlemi öncesi zorunlu bilgilendirme

İptal ve İade Politikası

Cayma hakkı, istisnalar ve iade süreci

KVKK Aydınlatma Metni

Kişisel verilerin işlenmesi ve ilgili kişinin hakları

Gizlilik Politikası

Web sitesi ve hizmet süreçlerinde veri kullanımı

Çerez Politikası

Çerez kullanımı ve tercih yönetimi

Bu metinler arasında çelişki bulunması halinde tüketici işlemlerinde tüketici lehine olan hüküm; ticari işlemlerde ise ilgili spesifik sözleşme hükmü uygulanır.

Müşteri; teslimat, hizmet süreci, revize veya destek taleplerine ilişkin bildirimlerini aşağıdaki kanallardan iletebilir:

Genel İletişim

merhaba@flexadesign.com.tr

Mevcut Müşteri Desteği

destek@flexadesign.com.tr

Telefon

0850 241 74 76

Adres

Hasanpaşa Mah. Selimiye Cad. No: 80B, Sultanbeyli / İstanbul

Tüketici sıfatına sahip Müşteri'nin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında yürürlükteki parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakları saklıdır.

Ticari nitelikteki işlemlerde ve tüketici işlemi sayılmayan uyuşmazlıklarda, aksi emredici hukuk kuralları gerektirmedikçe İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

FlexaDesign; bu Teslimat ve Hizmet Süreci Politikası'nı mevzuat değişiklikleri, hizmet kapsamı, teknik altyapı, ödeme sistemi, iş modeli veya operasyonel ihtiyaçlara göre güncelleyebilir.

Güncel politika her zaman FlexaDesign web sitesinde yayımlanır.

Bu Politika'da yer alan hükümler; yürürlükteki tüketici mevzuatındaki emredici hakları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

Hizmet Sağlayıcı: Netgrap Bilişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi · FlexaDesign · merhaba@flexadesign.com.tr · 0850 241 74 76 · Hasanpaşa Mah. Selimiye Cad. No: 80B, Sultanbeyli / İstanbul