Ön Bilgilendirme Formu

Bu Ön Bilgilendirme Formu, Netgrap Bilişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi tarafından FlexaDesign markası altında elektronik ortamda sunulan dijital hizmetlerin satın alınması öncesinde Müşteri'nin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

FlexaDesign, Netgrap Bilişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi tarafından kullanılan bir marka ve hizmet adıdır. FlexaDesign adı altında sunulan hizmetlerin sağlayıcısı Netgrap Bilişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi'dir.

Bu form; web sitesi, teklif formu, ödeme linki, e-posta, WhatsApp, telefon, online toplantı veya benzeri uzaktan iletişim araçları üzerinden sunulan hizmetler için geçerlidir.

Bu Form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri başta olmak üzere ilgili tüketici mevzuatı kapsamında hazırlanmıştır. Müşteri, ödeme yapmadan veya siparişi onaylamadan önce bu Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

Ticari Unvan

Netgrap Bilişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi

Marka / Hizmet

FlexaDesign

Adres

Hasanpaşa Mah. Selimiye Cad. No: 80B, Sultanbeyli / İstanbul

Telefon

0850 241 74 76

E-posta

merhaba@flexadesign.com.tr

KVKK Başvuru

kvkk@flexadesign.com.tr

Web

flexadesign.com.tr

MERSİS No

0631145812300001

Vergi Dairesi / No

Sultanbeyli V.D. — 6311458123

Bundan sonra "Hizmet Sağlayıcı", "Satıcı", "FlexaDesign" veya "Şirket" olarak anılacaktır.

Müşteri'ye ait ad / soyad, ticari unvan, T.C. kimlik numarası / vergi numarası, adres, telefon, e-posta ve fatura tercihi (bireysel / kurumsal) gibi bilgiler; sipariş ekranı, teklif dokümanı, ödeme akışı veya tarafların mutabık kaldığı elektronik kayıtlar üzerinden alınır ve siparişin ayrılmaz parçası olarak elektronik ortamda saklanır.

Müşteri bir şirket, işletme, kurum veya marka adına işlem yapıyorsa, bu işlemi yapmaya yetkili olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

Bu Ön Bilgilendirme Formu'nun konusu; Müşteri'nin FlexaDesign'dan elektronik ortamda satın alacağı veya sipariş vereceği dijital hizmetlerin temel özellikleri, fiyatı, ödeme yöntemi, hizmetin ifa şekli, cayma hakkı, cayma hakkı istisnaları, iade koşulları, şikâyet ve başvuru yolları hakkında Müşteri'nin bilgilendirilmesidir.

Bu form, Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

Müşteri tarafından satın alınabilecek hizmetler aşağıdakilerden biri veya birkaçından oluşabilir:

• Web tasarım paketleri
• Kurumsal web tasarım hizmetleri
• E-ticaret web tasarım hizmetleri
• WooCommerce / WordPress tabanlı e-ticaret kurulumu
• Shopify, Ticimax veya benzeri platform kurulum destek hizmetleri
• Landing page tasarımı
• Web sitesi yenileme
• SEO danışmanlığı
• Teknik SEO ve hız optimizasyonu
• Google Ads danışmanlığı
• Meta reklam danışmanlığı
• Sosyal medya danışmanlığı
• Grafik tasarım hizmetleri
• Web sitesi bakım ve destek hizmetleri
• Dijital strateji ve performans danışmanlığı

Satın alınan hizmetin kesin kapsamı; web sitesindeki paket açıklaması, teklif dokümanı, sipariş formu, ödeme sayfası, e-posta yazışması veya tarafların elektronik ortamda onayladığı özel proje kapsamına göre belirlenir.

Hizmet kapsamında açıkça yazmayan işler, teslimatlar, entegrasyonlar, üçüncü taraf maliyetleri, reklam bütçeleri, domain, hosting, tema, eklenti, lisans, API, CRM, ödeme altyapısı ücretleri ve benzeri giderler hizmet bedeline dahil değildir.

Hizmetin niteliğine göre aşağıdaki teslimatlar kapsam dahilinde olabilir:

• Web sitesi tasarımı
• Sayfa kurgusu ve arayüz tasarımı
• Mobil uyumlu tasarım
• Temel teknik SEO ayarları
• Web sitesi hız ve performans optimizasyonu
• İletişim formu / WhatsApp / telefon yönlendirme kurgusu
• Google Analytics ve Search Console yönlendirme desteği
• Google Ads veya Meta Pixel dönüşüm takip yönlendirmesi
• E-ticaret kategori / ürün yapısı kurulumu
• WooCommerce, Shopify, Ticimax veya benzeri platform kurulum desteği
• Landing page tasarımı
• Grafik tasarım çıktıları
• Danışmanlık toplantısı veya analiz raporu
• Yayın öncesi temel kontrol

Her hizmette yukarıdaki tüm maddelerin bulunması zorunlu değildir. Kesin kapsam, satın alınan paket veya onaylanan teklif üzerinden belirlenir.

Aksi yazılı olarak belirtilmedikçe aşağıdaki işler hizmet bedeline dahil değildir:

• Domain satın alma ve yenileme bedeli
• Hosting, sunucu veya e-posta abonelik bedeli
• Premium tema, eklenti, lisans, API veya yazılım abonelikleri
• Reklam bütçesi
• Stok görsel, video, font veya üçüncü taraf medya lisansları
• Profesyonel fotoğraf / video çekimi
• Kapsam dışı ek sayfa veya ek özellik geliştirme
• Özel yazılım geliştirme
• Kargo, pazaryeri, muhasebe veya ERP entegrasyonu
• Çok dilli site kurulumu
• Hukuki metinlerin avukat tarafından hazırlanması
• Ürün açıklaması, blog yazısı veya SEO içerik üretimi
• Sürekli bakım, güvenlik ve destek hizmetleri
• Üçüncü taraf sağlayıcılardan kaynaklanan arızaların giderilmesi

Kapsam dışı işler Müşteri tarafından talep edilirse ayrıca fiyatlandırılır ve Müşteri onayı sonrasında işleme alınır.

Hizmet bedeli; seçilen paket, onaylanan teklif, sipariş ekranı veya ödeme linkinde belirtilen tutardır. Aksi yazılı olarak belirtilmedikçe fiyatlar KDV hariç olarak belirtilir; fatura düzenlenirken yürürlükteki KDV oranı eklenir.

Her siparişe özel olarak ödeme akışında Müşteri'ye aşağıdaki bilgiler özet halinde gösterilir:

Hizmet / Paket

Satın alınan paketin veya özel teklifin adı ve kısa tanımı

Hizmet Bedeli

Paket veya teklif kapsamındaki net tutar

KDV

Yürürlükteki orana göre hesaplanan KDV tutarı

Toplam Tutar

Müşteri'nin ödeyeceği KDV dahil son tutar

Ödeme Planı

Tek çekim, kapora + kalan ödeme, taksit veya teklife özel ödeme planı

Paket ve hizmet fiyatları dönemsel olarak güncellenebilir. Müşteri'ye özel tekliflerde, teklif geçerlilik süresi içinde onaylanan fiyat esas alınır. Teklif geçerlilik süresi sona erdikten sonra FlexaDesign fiyatı, kapsamı ve ödeme koşullarını güncelleme hakkına sahiptir.

Ödeme aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:

• Banka havalesi / EFT
• PayTR ödeme linki
• Kredi kartı / banka kartı ile online ödeme
• Kapora ödemesi
• Aşamalı ödeme planı
• Teklif sonrası manuel ödeme

Kredi kartı bilgileriniz doğrudan FlexaDesign veya Netgrap Bilişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi tarafından saklanmaz. Ödeme işlemleri PayTR veya benzeri güvenli ödeme kuruluşları üzerinden gerçekleştirilebilir.

Ödeme sağlayıcısı tarafından uygulanan komisyon, işlem bedeli, taksit farkı, banka kesintisi veya iade kesintisi varsa, ilgili sağlayıcının koşulları geçerlidir.

Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça hizmetin başlatılması için ödeme, kapora veya ilk taksit alınabilir.

Hizmet bedeline ilişkin fatura, ilgili mevzuata uygun şekilde Netgrap Bilişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi tarafından düzenlenir.

Müşteri, fatura bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu kabul eder. Yanlış veya eksik fatura bilgisi verilmesinden doğacak sorumluluk Müşteri'ye aittir.

Kurumsal fatura taleplerinde Müşteri'nin ticari unvan, vergi dairesi, vergi numarası, MERSİS bilgisi varsa MERSİS numarası, fatura adresi ve iletişim bilgilerini doğru şekilde iletmesi gerekir.

Hizmetin başlangıcı aşağıdaki hallerden biriyle gerçekleşebilir:

• Ödemenin veya kaporanın yapılması
• Teklifin yazılı veya elektronik ortamda onaylanması
• Ödeme linki üzerinden işlemin tamamlanması
• Müşteri'nin hizmete başlanmasını açıkça talep etmesi
• Müşteri'nin gerekli bilgi, içerik veya erişim bilgilerini paylaşması
• Tarafların elektronik ortamda proje başlangıcı konusunda mutabık kalması

Hizmetin başlaması için Müşteri'den ek bilgi, içerik, logo, görsel, ürün bilgisi, panel erişimi, domain / hosting bilgisi, reklam hesabı erişimi veya benzeri materyaller talep edilebilir.

Hizmet; uzaktan iletişim araçları, e-posta, WhatsApp, telefon, online toplantı, test linki, proje yönetim aracı veya benzeri dijital kanallar üzerinden ifa edilir.

Teslim veya hizmet süresi; seçilen hizmete, pakete, proje kapsamına, Müşteri'nin bilgi ve içerikleri zamanında sağlamasına, ödeme durumuna, revize süreçlerine ve üçüncü taraf sağlayıcıların süreçlerine göre değişebilir.

Web sitesinde, paketlerde veya tekliflerde belirtilen süreler aksi açıkça yazılmadıkça tahmini süredir.

Teslim süresini etkileyebilecek durumlar:

• Müşteri'nin geç dönüş yapması
• İçerik, görsel veya erişim bilgilerinin geç sağlanması
• Ek iş veya kapsam değişikliği talep edilmesi
• Revize taleplerinin kapsamı genişletmesi
• Ödeme gecikmesi
• Üçüncü taraf sağlayıcılardaki gecikmeler
• Domain, hosting, ödeme altyapısı veya panel erişim sorunları
• Teknik entegrasyon problemleri
• Mücbir sebep halleri

Bu hallerde FlexaDesign teslim süresinin uzamasından sorumlu tutulamaz.

Müşteri, hizmetin ifası için gerekli tüm bilgi, belge, metin, logo, görsel, ürün bilgisi, kategori bilgisi, fiyat bilgisi, marka materyali, erişim bilgisi ve panel yetkilerini zamanında sağlamakla yükümlüdür.

Müşteri tarafından sağlanan içeriklerin doğru, güncel ve hukuka uygun olduğu kabul edilir.

Müşteri'nin içerik, bilgi, erişim veya onayları zamanında sağlamaması halinde:

• Teslim süresi uzayabilir
• Proje beklemeye alınabilir
• Ek planlama veya yeniden çalışma ihtiyacı doğarsa ayrıca ücretlendirilebilir
• FlexaDesign gecikmeden sorumlu tutulamaz

Müşteri tarafından sağlanan görsel, metin, logo, ürün bilgisi, reklam metni, fiyat, kampanya, hukuki metin veya diğer içeriklerden doğabilecek hukuki, ticari ve mali sorumluluk Müşteri'ye aittir.

Müşteri'nin tüketici sıfatıyla hareket ettiği mesafeli hizmet satışlarında, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunur.

Hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren başlar.

Müşteri, cayma hakkını kullanmak istediğinde cayma hakkı süresi dolmadan FlexaDesign'a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunmalıdır.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

E-posta

merhaba@flexadesign.com.tr

Posta / Kargo

Hasanpaşa Mah. Selimiye Cad. No: 80B, Sultanbeyli / İstanbul

Telefon

0850 241 74 76

Cayma bildiriminin ispat yükümlülüğü Müşteri'ye aittir. Bu nedenle bildirimin e-posta veya yazılı şekilde yapılması önerilir.

Müşteri, cayma hakkı süresi sona ermeden önce hizmetin ifasına başlanmasını açıkça talep eder veya buna onay verirse, hizmetin niteliğine ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki istisnalara göre cayma hakkı sınırlanabilir veya ortadan kalkabilir.

Özellikle Müşteri'ye özel hazırlanan, kişiselleştirilen, dijital olarak üretilen, analiz edilen, tasarlanan, geliştirilen veya ifasına başlanmış hizmetlerde aşağıdaki hallerde cayma ve iade talepleri verilen hizmet ve oluşan maliyetler dikkate alınarak değerlendirilir:

• Proje analizinin yapılması
• Strateji veya sayfa mimarisi hazırlanması
• Tasarım çalışmasına başlanması
• Yazılım veya teknik geliştirmeye başlanması
• SEO analizi, reklam hesabı incelemesi veya danışmanlık verilmesi
• Online toplantı veya eğitim yapılması
• Müşteri için özel grafik, içerik, tasarım veya dijital çıktı üretilmesi
• Domain, hosting, tema, eklenti, lisans, API, ödeme altyapısı veya üçüncü taraf maliyeti oluşması
• Müşteri'ye özel dosya, tasarım, rapor, analiz veya teslim çıktısı hazırlanması

Bu nedenle ödeme veya sipariş aşamasında Müşteri'den aşağıdaki onay ayrıca alınabilir:

"Cayma hakkı süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanmasını kabul ediyorum. Hizmetin ifasına başlanmasıyla, mevzuatta öngörülen hallerde cayma hakkımı kullanamayabileceğimi veya iade hakkımın verilen hizmet ve oluşan maliyetler ölçüsünde sınırlanabileceğini kabul ediyorum."

Bu onay, tüketici mevzuatındaki emredici hakları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz. Ancak hizmete başlanması, kişiye özel üretim yapılması veya dijital hizmetin ifa edilmesi halinde cayma ve iade talepleri, verilen hizmet ve oluşan maliyetler dikkate alınarak değerlendirilir.

Cayma hakkının usulüne uygun ve geçerli şekilde kullanılması halinde, Müşteri'den tahsil edilen bedel cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

İade, ödeme yapılan yöntemle veya tarafların mutabık kalacağı başka bir yöntemle yapılır. Müşteri'ye herhangi bir masraf yüklenmez.

Hizmetin ifasına başlanmışsa, Müşteri'ye özel çalışma yapılmışsa, dijital çıktı hazırlanmışsa veya üçüncü taraf maliyetleri oluşmuşsa, iade tutarı belirlenirken aşağıdaki kalemler dikkate alınabilir:

• Verilen danışmanlık veya toplantı hizmeti
• Yapılan analiz ve planlama çalışmaları
• Hazırlanan strateji, tasarım veya içerik çalışmaları
• Başlanan yazılım veya teknik geliştirme işleri
• Oluşan domain, hosting, tema, eklenti, lisans, API veya ödeme altyapısı maliyetleri
• Ödeme sağlayıcı kesintileri
• Müşteri için özel yapılan kişiselleştirilmiş çalışmalar

Bu madde, tüketici mevzuatındaki emredici hükümler saklı kalmak üzere uygulanır.

Müşteri'nin tüketici sıfatı taşımadığı ticari nitelikteki hizmet alımlarında veya tüzel kişi adına yapılan işlemlerde, iptal ve iade koşulları taraflar arasındaki teklif, Hizmet Sözleşmesi, Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi ve ilgili politikalar kapsamında değerlendirilir.

Proje başlamadan önce yapılan iptal talepleri, ödeme sağlayıcı kesintileri ve varsa oluşan hazırlık maliyetleri dikkate alınarak değerlendirilebilir.

Proje başladıktan sonra aşağıdaki durumlarda iade talebi kısmen veya tamamen reddedilebilir:

• Analiz, planlama veya strateji çalışması yapılması
• Tasarım çalışmasına başlanması
• Yazılım veya teknik geliştirme yapılması
• SEO, reklam, sosyal medya veya grafik tasarım hizmeti verilmesi
• Online toplantı veya danışmanlık yapılması
• Üçüncü taraf maliyeti oluşması
• Müşteri için özel üretim veya kişiselleştirilmiş çalışma yapılması
• Müşteri'nin geç bilgi vermesi veya projeyi kendi kusuruyla durdurması

Satın alınan hizmette revize hakkı, seçilen paket veya onaylanan teklif kapsamında belirlenen sınırlı düzenleme taleplerini ifade eder.

Kapsam dışı talepler ek iş olarak değerlendirilir ve ayrıca ücretlendirilir.

Domain, hosting, e-posta, tema, eklenti, API, ödeme altyapısı, SSL, stok görsel, yazılım lisansı, CRM, e-ticaret altyapısı, kargo entegrasyonu, pazaryeri entegrasyonu, reklam bütçesi ve benzeri üçüncü taraf hizmetler aksi açıkça yazılmadıkça hizmet bedeline dahil değildir.

Üçüncü taraf sağlayıcıların fiyat değişiklikleri, hizmet kesintileri, panel değişiklikleri, API kısıtlamaları, lisans koşulları, hesap kapatma kararları, güvenlik politikaları veya teknik arızalarından FlexaDesign sorumlu değildir.

Müşteri, üçüncü taraf sağlayıcıların kendi sözleşme, kullanım koşulu, gizlilik politikası ve ücretlendirme kurallarına tabi olabileceğini kabul eder.

FlexaDesign; SEO, Google Ads, Meta reklam, sosyal medya, dönüşüm optimizasyonu ve web performansı alanlarında strateji, teknik kurulum, tasarım, danışmanlık, analiz, optimizasyon ve uygulama hizmetleri sunabilir.

Ancak aşağıdaki sonuçlar garanti edilmez:

• Google'da belirli sıraya çıkma garantisi
• Belirli trafik sayısı garantisi
• Belirli satış veya müşteri adedi garantisi
• Belirli reklam dönüşüm oranı garantisi
• Belirli ciro veya kâr garantisi
• Sosyal medyada belirli takipçi veya etkileşim garantisi

SEO ve reklam sonuçları; sektör rekabeti, bütçe, içerik kalitesi, pazar koşulları, algoritma değişiklikleri, kullanıcı davranışları, rakip faaliyetleri, web sitesi geçmişi, marka güveni, ürün / hizmet fiyatı, satış süreci ve Müşteri'nin operasyonel yeterliliği gibi birçok değişkene bağlıdır.

E-ticaret web tasarım, WooCommerce, Shopify, Ticimax veya benzeri platform kurulum desteği hizmetlerinde FlexaDesign'ın sorumluluğu, teklif ve kapsamda belirtilen kurulum, tasarım, yapılandırma ve danışmanlık hizmetleriyle sınırlıdır.

Aşağıdaki konular Müşteri'nin sorumluluğundadır:

• Ürün bilgileri ve fiyatların doğruluğu
• Stok bilgileri
• Kargo, iade, mesafeli satış, ön bilgilendirme ve tüketici mevzuatı süreçleri
• Vergi, fatura ve muhasebe süreçleri
• Ödeme kuruluşu başvuruları ve onay süreçleri
• Platform abonelik ücretleri
• Pazaryeri ve kargo entegrasyonu onayları
• Ürün görselleri ve telif hakları

FlexaDesign, Müşteri'nin e-ticaret faaliyetinden doğan satış, stok, kargo, iade, ürün ayıbı, vergi, fatura, tüketici şikâyeti veya mevzuat ihlallerinden sorumlu değildir.

FlexaDesign tarafından üretilen tasarım, sayfa düzeni, arayüz, metin taslağı, grafik, strateji, yazılım bileşeni, doküman, reklam yapısı, analiz ve benzeri çalışmalar üzerindeki fikri mülkiyet hakları, aksi yazılı olarak belirtilmedikçe FlexaDesign'a aittir.

Müşteri, hizmet bedelini tamamen ödedikten sonra, teslim edilen çalışma üzerinde kendi işletmesi ve markası için kullanım hakkı elde eder.

Müşteri tarafından sağlanan logo, görsel, metin, marka materyali ve içeriklerin hakları Müşteri'ye veya ilgili hak sahiplerine aittir. Bu materyallerin hukuka uygun şekilde kullanılması Müşteri'nin sorumluluğundadır.

Müşteri'nin kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilendirme, KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası sayfalarında yer alır.

Müşteri, sipariş ve hizmet süreçlerinde kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin KVKK Aydınlatma Metni'ni okuduğunu ve anladığını kabul eder.

Müşteri, hizmete ilişkin talep, şikâyet ve bildirimlerini aşağıdaki kanallardan FlexaDesign'a iletebilir:

E-posta

merhaba@flexadesign.com.tr

Telefon

0850 241 74 76

Adres

Hasanpaşa Mah. Selimiye Cad. No: 80B, Sultanbeyli / İstanbul

Tüketici sıfatına sahip Müşteri'nin, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakları saklıdır.

Ticari nitelikteki işlemlerde ve tüketici işlemi sayılmayan uyuşmazlıklarda, aksi emredici hukuk kuralları gerektirmedikçe İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Müşteri, sipariş veya ödeme işlemini tamamlamadan önce bu Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu, içeriğini anladığını, hizmetin temel özellikleri, fiyatı, ödeme yöntemi, teslim / ifa koşulları, cayma hakkı, cayma hakkı istisnaları, iade koşulları, şikâyet ve başvuru yolları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

Bu Ön Bilgilendirme Formu, Müşteri tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte geçerli olur.

Hizmet Sağlayıcı

Netgrap Bilişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi — FlexaDesign

E-posta

merhaba@flexadesign.com.tr

Telefon

0850 241 74 76

Adres

Hasanpaşa Mah. Selimiye Cad. No: 80B, Sultanbeyli / İstanbul